ATENCIÓN AL CIUDADANO
ATENCIÓN AL CIUDADANO
El Grupo interno de atención al ciudadano hace parte de iniciativas y esfuerzos de orden nacional, encaminados a consolidar una política activa de servicio al ciudadano que posibilite el acercamiento y la satisfacción de la ciudadanía respecto a la información y servicios prestados por la Universidad, tendientes a incrementar la confianza en el Estado y a mejorar la relación cotidiana entre el ciudadano y la administración pública.
Propósito
El Grupo interno de atención al ciudadano tiene entre otras responsabilidades, las siguientes:
- Emplear diferentes medios para la atención a la ciudadanía
- Centralizar y difundir información y servicios de la Institución
- Atender el sistema de PQRS
- Promover la participación de la ciudadanía
- Disponer los mecanismos de seguimiento y evaluación para la mejora continua de la prestación de estos servicios
Tramites
TRAMITES
Inventario de tramites y otros procedimientos administrativos -OPAS (2021)
Circulares
SECRETARIA GENERAL - OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO -CIRCULARES
Circular No.006 (9 de febrero de 2022): Sobre el diseño y difusión de piezas publicitarias
Circular No.003 (3 de febrero de 2022
): Socializacion caracterización grupos de valor y de interes vigencia 2021
2021
Circular No.005 (17 de febrero de 2021
): Documentos PDF
Circular No.004 (17 de febrero de 2021): Actualización de informacion de la pág. web de la institución
Circular No.011: Respuesta correos electronicos UT
Circular No.012: Reporte de inscripcion posgrados
Resoluciones
SECRETARIA GENERAL - OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO -RESOLUCIONES
RESOLUCIÓN N° 1611 DE 2021:“Por medio de la cual se suspende el computo de términos en todos los procesos y actuaciones académico-administrativas que se adelantan en cada una de las dependencias de la Universidad del Tolima durante el periodo de vacaciones colectivas del personal administrativo y docente”
RESOLUCIÓN N° 591 DE 2021:“Por medio de la cual se suspende el computo de términos en todos los procesos y actuaciones académicoadministrativas que se adelantan en cada una de las dependencias de la Universidad del Tolima durante el receso concedido al personal administrativo”
RESOLUCIÓN N° 254 DE 2021:“Por medio de la cual se suspende la ejecución de términos en todos los procesos y actuaciones que se adelantan en cada una de las dependencias de la Universidad del Tolima”
RESOLUCIÓN N° 1102 DE 2020: “Por medio de la cual se suspende el computo de términos en todos los procesos y actuaciones académico administrativas que se adelantan en cada una de las dependencias de la Universidad del Tolima durante el periodo de vacaciones colectivas del personal administrativo y docente”
Protocolos de Atención
Protocolos de atención. Por la cultura del buen servicio
Protocolos de atención para adultos mayores y mujeres embarazadas
Protocolos de atención para niñas, niños y adolescentes
Protocolos de atención para personas alteradas
Protocolos de atención telefónica
Protocolos de atención al ciudadano- Respuesta negativa
Canales de Atención
ATENCIÓN PRESENCIAL SEDE PRINCIPAL:
En las instalaciones al interior de la Universidad funciona el Grupo Interno de Atención al Ciudadano.
Ubicación: Oficina de Atención al Ciudadano Bloque 20, contiguo al parque Ducuara - Altos de Santa Helena Ibagué.
ATENCIÓN TELEFÓNICA:
PBX: 2771212: EXT: 411,412,413,414
WhatsApp: 3173676404 (Solo mensajes de texto)
Teléfono directo atención al ciudadano: (057) 2772048
Linea nacional gratuita: 018000181313
PQRSD: http://pqr.ut.edu.co/
Chat en línea: Click aquí
Código postal: 730006299
HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:
Lunes a jueves: 8:00 a.m a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Viernes: 7:30 a.m. a 12:30 m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico:
