PROCESO: GESTIÓN DE LA CALIDAD (GC)

SUBPROCESO: RIESGOS (GR)

PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO Y OPORTUNIDADES

Alcance: Este procedimiento inicia con formulación de la Política de Administración del Riesgo e involucra el conjunto de actividades que van desde la planificación estratégica, identificación, análisis, valoración, registro e informe del seguimiento del riesgo que permitan administrar adecuadamente los riesgos que se puedan presentar en la institución, la cual incluye los niveles de responsabilidad frente al seguimiento y evaluación, aspectos acordes con el Esquema de Líneas de Defensa vinculado a la Dimensión 7 del Modelo Integrado de Planeación y Gestión - MIPGl.

Fecha de aprobación: 29/05/2026

Código: GC-GR-P01

Versión: 3

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Mapa de riesgos	GR-P01-F01	20-04-2026	2

SUBPROCESO: CALIDAD (GC)

PROCEDIMIENTO: SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Alcance: Aplica a los usuarios internos y externos de todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad del Tolima.

Fecha de aprobación: 29/5/2026

Código: GC-GC-P01

Versión: 2

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Informe satisfacción del usuario	GC-P01-F01	29/5/2026	2
Evaluación semestral de la satisfacción de los usuarios	GC-P01-F02	29/5/2026	2
Manual sistema interno de aseguramiento de la calidad - SIAC	GC-GC-M01	29/5/2026	2

PROCEDIMIENTO: AUDITORÍAS INTERNAS DE LA CALIDAD

Alcance: Aplica para todos los procesos y sistemas de gestión contenidos en el Sistema de Gestión Integrado de la Universidad el Tolima.

Fecha de aprobación: 29/5/2026

Código: GC-GC-P02

Versión: 2

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Programa de auditorías internas de la calidad	GC-P02-F01	29/5/2026	2
Plan de auditoría interna de la calidad	GC-P02-F02	29/5/2026	2
Lista de chequeo de auditorías internas de la calidad	GC-P02-F03	29/5/2026	2
Informe de auditoría interna de la calidad	GC-P02-F04	29/5/2026	2
Evaluación del proceso de auditoría interna de la calidad	GC-P02-F05	29/5/2026	2
Reporte de no conformidad de la auditoría interna de la calidad	GC-P02-F06	29/5/2026	2
Plan de mejoramiento por proceso y/o unidad académica - consolidado	GC-P02-F07	29/5/2026	2

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Alcance: Aplica para todos los procesos y sistemas de gestión contenidos en el Sistema de Gestión Integrado de la Universida del Tolima.

Fecha de aprobación: 29/5/2026

Código: GC-GC-P03

Versión: 10

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Informe de revisión por la dirección	GC-P03-F01	29/5/2026	9

CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES

Alcance: Aplica para todos los procesos y sistemas de gestión contenidos en el Sistema de Gestión Integrado de la Universidad Del Tolima.

Fecha de aprobación: 29/5/2026

Código: GC-GC-P04

Versión: 11

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Identificación y tratamiento de salidas no conformes institucional	GC-P04-F01	29/5/2026	10

MANUALES: SISTEMA INTERNO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD - SIA

Alcance: Aplica a los usuarios internos y externos de todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad del Tolima, a partir de su integración garantizando la articulación con la estructura de alto nivel.

Formato	Código	Fecha de aprobación	Versión	Descargar
Manual sistema interno de aseguramiento de la calidad - SIA	GC-GC-M01	29/05/2026	5

PROCESO: Gestión de la Calidad (GC)

MANUALES

Lider del proceso: Oficina de Desarrollo Institucional

Tel:  2772033
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PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Este procedimiento describe el proceso de diseño, elaboración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), asegurando el cumplimiento con la normativa legal vigente en Colombia, específicamente la Ley 1562 de 2012, el Decreto 1072 de 2015 y la Resolución 0312 de 2019. 

El SG-SST es un enfoque estructurado y progresivo, fundamentado en la mejora continua. Inicia con la definición de una política de seguridad y salud, seguida de la organización, planificación y aplicación de las medidas necesarias. Posteriormente, se realiza una evaluación exhaustiva, auditorías periódicas y se establecen acciones de mejora para anticipar, reconocer, evaluar y controlar eficazmente los riesgos laborales, protegiendo así la seguridad y la salud de todos los trabajadores.

PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE ELEMENTOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL - EPP

Procedimiento que describe las actividades necesarias para la administración de los elementos de protección individual (EPP), que se le suministran al trabajador para protegerlo de uno o varios riesgos y aumentar su seguridad y su salud en el trabajo.

PROCEDIMIENTO DE TRABAJO SEGURO EN ESPACIOS CONFINADOS

El procedimiento de trabajo seguro en Espacios confinados define los lineamientos técnicos que permite identificar y controlar los riesgos en el desarrollo de estas tareas, con el fin de minimizar la posibilidad de ocurrencia de accidentes de trabajo.

PROCEDIMIENTO REPORTE E INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Y ACCIDENTES DE TRABAJO

Procedimiento mediante el cual se establecen lineamientos y metodología para la notificación e investigación de incidente y accidente trabajo, incluidos los siniestros viales presentados en los desplazamientos laborales, con el fin de establecer las causas e implementar las acciones preventivas y correctivas encaminadas a eliminar o minimizar las condiciones de riesgo y evitar su ocurrencia o repetición.

PROCEDIMIENTO REPORTE DE CONDICIONES Y/O ACTOS INSEGUROS Y PELIGROSOS

Este procedimiento establece el mecanismo para que docentes, funcionarios y contratistas de la Universidad del Tolima reporten actos o condiciones inseguras y peligrosas. Su implementación busca controlar y prevenir lesiones y accidentes laborales, al tiempo que fortalece la conciencia de seguridad y el autocuidado en la comunidad universitaria

PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE RIESGOS

Procedimiento mediante el cual se establece la metodología para identificar los peligros asociados a las actividades que desarrollan los docentes, funcionarios, estudiantes en práctica (Decreto 1072/2015 Artículo 2.2.4.2.3.4.) y contratistas OPS en la Universidad del Tolima; y se valoran los riesgos derivados de estos, para determinar las medidas de control que permitan minimizar el impacto que pueden ocasionar, y así preservar la seguridad y salud de la población trabajadora, independiente de su forma de contratación o vinculación.

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE EVALUACIONES MÉDICAS OCUPACIONALES

Las evaluaciones médicas ocupacionales constituyen un instrumento esencial para elaborar diagnósticos de las condiciones de salud de profesores de planta, catedráticos, funcionarios, estudiantes en práctica, aprendices SENA y vinculados por contrato de prestación de servicios (OPS) en la Universidad del Tolima; y permiten diseñar programas de prevención y control de salud, contribuyendo a su calidad de vida. Además, establecen un control médico riguroso en aspectos como reintegro o reubicación laboral, restricciones médicas y tratamiento posterior a una incapacidad.
Con la entrada en vigencia de la Resolución 1843 de abril 29 de 2025, las evaluaciones ocupacionales mantendrán su propósito, pero se fortalecen en cobertura,  periodicidad, confidencialidad y responsabilidad.

PROCEDIMIENTO DE MANEJO SEGURO DE PRODUCTOS QUÍMICOS

Establecer, comunicar y promover normas de seguridad para todos los sitios donde se manipulan y almacenan productos químicos, con el fin de prevenir, minimizar o mitigar los riesgos para los funcionarios, docentes, estudiantes y comunidad educativa en general.

PROCEDIMIENTO DE ELECCIÓN Y CONFORMACIÓN DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

El Comité de Convivencia Laboral (CCL) fue creado bajo Ley de Acoso Laboral (Ley 1010 de 2006), reglamentada por las resoluciones 652 y 1356 de 2012, donde se determinó en forma precisa de su conformación y su funcionamiento, estableciendo mecanismos que permitan a los trabajadores a participar con el fin de mediaren en la resolución de situaciones de conflicto que puedan convertirse como presunto acoso laboral en cumplimiento con la Ley.
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST): Es el organismo que se encarga de promoción, divulgación y vigilancia del cumplimiento de las normas y reglamentos de Seguridad y salud en el trabajo dentro de la empresa a través de actividades de promoción, información y divulgación. Es decir, garantiza que los riesgos de enfermedad y accidentes derivados del trabajo se reduzcan al mínimo. Está regido por la Resolución 2013 de 1986, el Decreto 614 de 1984, Resolución 1016 de 1989, Decreto-Ley 1295 de 1994, Ley 1562 de 2012 y Decreto 1072 de 2015.

PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS LEGALES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Este procedimiento permite identificar y actualizar los requisitos legales y reglamentarios como cumplimiento a la obligación impuesta por leyes, reglamentos, códigos, estatutos, acuerdos u otros textos legalmente vinculantes que le son aplicables en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo a la Universidad del Tolima.

PROCEDIMIENTO PARA CONEXIÓN SEGURA DE EQUIPOS ELÉCTRICOS PORTÁTILES

El presente procedimiento tiene como objetivo establecer los lineamientos técnicos, administrativos y operativos necesarios para realizar de manera segura la inspección, conexión, uso y desconexión de equipos eléctricos portátiles dentro de la Universidad del Tolima. Su finalidad es asegurar que toda manipulación de estos equipos se ejecute bajo condiciones controladas, cumpliendo los requisitos del RETIE, la NTC 2050 y las directrices del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Con esta directriz institucional se busca prevenir la ocurrencia de choques eléctricos, contactos directos o indirectos, fallas de aislamiento, cortocircuitos e incendios, así como evitar lesiones personales y daños a los equipos o a la infraestructura universitaria. El procedimiento orienta al personal en la adopción de prácticas seguras que contribuyan a la protección de las personas, la integridad de las instalaciones y la continuidad de las actividades académicas, administrativas, técnicas y operativas.

PROCEDIMIENTO CLASIFICACIÓN DE RIESGO ARL ESTUDIANTES Y CONTRATISTAS

Se entiende por clasificación del riesgo el acto por medio del cual la Institución clasifica las pasantías, prácticas de los estudiantes y las labores objeto del contrato de los contratistas de acuerdo con la actividad principal dentro de la clase de riesgo que corresponda a la tabla de clasificación de actividades económicas y la tabla de cotizaciones para el Sistema General de Riesgos Laborales y aceptada por la entidad administradora en el término que determine el reglamento.

PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CONTRATISTAS Y PROVEEDORES

El presente procedimiento se aplicará a todos los contratos que celebre la Universidad de Tolima independientemente de su tipo, valor o modalidad de selección. Abarca desde la revisión de documentos precontractuales hasta la liquidación y el seguimiento pos contractual.

PROCEDIMIENTO DEL USO ADECUADO DE CAFETERAS Y HORNOS MICROONDAS

El procedimiento para el uso adecuado de cafeteras y hornos microondas en las dependencias de la Universidad del Tolima tiene como propósito garantizar la prevención de accidentes laborales, especialmente aquellos relacionados con quemaduras, incendios, cortocircuitos o intoxicaciones, así como promover prácticas seguras e higiénicas en el manejo de estos equipos dentro de las áreas de trabajo

GUÍA DE COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Describe los mecanismos y canales que se utilizan para dar a conocer el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y asegurar que la información que se comunica a los funcionarios, docentes, estudiantes Decreto 055 de 2015 y contratistas, sea formalmente recibida y documentada.

Lider del proceso: Vicerrectoría Desarrollo Humano

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PPROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DE LA CONCENTRACIÓN DE PARTÍCULAS SUSPENDIDAS EN EL ÁIRE MEDIANTE MEDIDOR DE PARTÍCULAS PCE-PCO 2

Definir el procedimiento para la determinación de la concentración de material particulado menor a 10 μm (PM10) en la atmosfera en el campus de la Universidad del Tolima, mediante el equipo medidor de partículas de polvo PCE-PCO 2.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN Y DISPOSICIÓN DE RESIDUOS POSCONSUMO: BATERIAS UPS, ACUMULADORES Y PILAS

El Procedimiento para la recolección y disposición de residuos posconsumo: baterías UPS, acumuladores y pilas, tiene la pretensión de establecer dentro del proceso de Gestión Ambiental, la recolección y entrega al centro de acopio de estos materiales; los cuales son generados por las actividades académicas, técnicas, investigativas y administrativas que se desarrollan en la Universidad del Tolima y que, pueden causar impactos negativos en la salud y el medio ambiente.

PROCEDIMIENTO PODA DE ESPECIES ARBÓREAS

Se presenta el procedimiento para realizar la poda de árboles en la Universidad del Tolima en forma adecuada y segura en cumplimiento de la normatividad vigente en materia y en cumplimiento de las políticas Institucionales y del ente de control ambiental -Corporación Autónoma Regional. La poda, consiste esencialmente, en eliminar una parte de un árbol, un arbusto o una planta florífera que incluyen un conjunto de operaciones que se realizan directamente sobre el esqueleto o sobre la copa de las plantas con el fin de: modificar y/o controlar el tamaño, formar la planta y regular la cantidad de flores y frutos, eliminación de ramas que estén presentando interferencia con las redes eléctricas que causen daños o produzcan peligro de daño a la propiedad privada por riesgo de caída o desgarre, manejo de un problema sanitario eliminando ramas afectadas por plagas o enfermedades, corte de ramas que afecten la libre circulación de vehículos o peatones y, generación de forma orgánica al follaje..

PROCEDIMIENTO FORESTAL PARA LA SIEMBRA

Se presenta el procedimiento para realizar la siembra de árboles en la Universidad del Tolima en forma adecuada y segura en cumplimiento de la normatividad vigente en materia y en cumplimiento de las políticas Institucionales que según Ley 2173 de 2021 promulgó “Por medio de la cual se promueve la restauración ecológica a través de la siembra de árboles y creación de bosques en el territorio nacional, estimulando conciencia ambiental al ciudadano, responsabilidad civil ambiental de las empresas y compromiso ambiental a los entes territoriales; se crean las áreas de vida”.

PROCEDIMIENTO FORESTAL - TALA

Se presenta el procedimiento para realizar la tala de árboles en la Universidad del Tolima en forma adecuada y segura en cumplimiento de la normatividad vigente en materia y en cumplimiento de las políticas Institucionales y del ente de control ambiental -Corporación Autónoma Regional, que al respecto indica sobre la poda de individuos forestales

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS CON RIESGO QUÍMICO

Establecer los procedimientos adecuados para la gestión integral de los residuos peligrosos con riesgo químico en la Universidad del Tolima generados por las actividades académicas, investigativas y administrativas que causen impactos negativos en la salud y el medio ambiente en forma adecuada y segura en cumplimiento de la normatividad vigente en materia y en cumplimiento de las políticas institucionales.

PROCEDIMIENTO PARA MANEJO DE RESIDUO DE RIESGO BIOLÓGICO

Establecer el procedimiento para el manejo de residuo de riesgo biológico para todas las unidades académicas, investigativas, el Hospital Veterinario y la prestadora de servicios de salud con objeto diferente, que son generadores de estos residuos, en la Universidad del Tolima, en cumplimiento de la normatividad vigente..

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DEL PROGRAMA MOVILIZATE EN TU BICI

El presente documento tiene como objetivo definir los procedimientos de préstamo de las bicicletas públicas de la universidad del Tolima, para los usuarios del programa movilízate en tu Bici.El presente documento tiene como objetivo definir los procedimientos de préstamo de las bicicletas públicas de la universidad del Tolima, para los usuarios del programa movilízate en tu Bici.

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE LÁMPARAS FLUORESCENTES Y/O BOMBILLAS

Establecer los procedimientos adecuados para la gestión integral de los residuos peligrosos especiales como las Lámparas fluorescentes y/o bombillas, generados en la Universidad del Tolima producto de las actividades académicas- investigativas y administrativas que causen impactos negativos en la salud y el ambiente en forma adecuada y segura en cumplimiento de la normatividad vigente en materia y en cumplimiento de las políticas Institucionales.

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DEL VIDRIO COMO RESIDUO

Establecer los procedimientos adecuados para la gestión integral del vidrio roto proveniente generados por las actividades académico- investigativas y administrativas que causen impactos negativos en la salud y el medio ambiente; en forma adecuada y segura en cumplimiento de la normatividad vigente en materia y en cumplimiento de las políticas Institucionales.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS

Establecer el procedimiento para la disposición de los Residuos en la Universidad del Tolima generados por las actividades académico/administrativas e investigativas en cumplimiento de la normatividad vigente en materia y en cumplimiento de las políticas Institucionales.

PROCEDIMIENTO PARA LAS BRIGADAS DE EXPEDICIÓN AL JARDÍN BOTÁNICO ALEXANDER VON HUMBOLDT

Establecer el procedimiento adecuados para la realización de las jornadas educativas: Brigadas de expedición al Jardín Botánico Alexander von Humboldt de la Universidad del Tolima.

PROGRAMAS

PROTOCOLOS

Lider del proceso: Vicerrectoría Desarrollo Humano

Tel:  2772033
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PROCESO: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (IC)

 

 

 

SUBPROCESO: DOCUMENTAL (ID)

PROCEDIMIENTO: SEDE ELECTRÓNICA, VENTANILLA ÚNICA

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las dependencias académicas y administrativas de la Universidad del Tolima y cubre la gestión de documentos electrónicos y físicos, así como del material de correspondencia (material de carga) que se recibe o envía a través de los canales oficiales. La implementación de este procedimiento se basa en los lineamientos del Gobierno Nacional, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y el Archivo General de la Nación (AGN).

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-ID-P01

Versión: 4

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Formato	Código	Fecha de aprobación	Versión	Descargar
Guía para la elaboración de documentos	ID-P01-G01	12/06/2026	3
Distribución de correspondencia interna recibida diaria	ID-P01-F01	12/06/2026	8
Recolección de correspondencia interna diaria	ID-P01-F02	12/06/2026	8
Distribución de correspondencia externa	ID-P01-F03	12/06/2026	8

 

PROCEDIMIENTO: PLANEACIÓN ARCHIVÍSTICA

Alcance: Aplica desde la identificación de las necesidades y requerimientos del proceso de Gestión de la Información y la Comunicación, definiendo los planes, proyectos e instrumentos archivísticos, culminando en el control y seguimiento de los mismos.

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-ID-P02

Versión: 4

Descargar:

 

PROCEDIMIENTO: Elaboración y/o Ajuste de las TRD - Tablas de Retención Documental

Alcance: El procedimiento inicia con la aplicación de la normatividad archivística que establece las condiciones que ameritan el ajuste a las Tablas de Retención Documental, hasta la verificación del cumplimiento de la implementación en todas las unidades académico administrativas.

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-ID-P03

Versión: 5

Descargar:

Formato	Código	Fecha de aprobación	Versión	Descargar
Tabla de Retención Documental	ID-P03-F01	12/06/2026	5

 

PROCEDIMIENTO: Organización Archivos de Gestión - Documentos Electrónicos

Alcance: Este procedimiento aplica para todas las oficinas productoras de documentos de la Universidad clasificando los documentos (Híbridos-Físicos y Electrónicos) con base en la TRD-Tablas de Retención Documental y culmina con las transferencias documentales de los físicos y conservación de los electrónicos en las unidades académico administrativas.

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-ID-P04

Versión: 5

Descargar:

Formato	Código	Fecha de aprobación	Versión	Descargar
Instructivo organización expedientes electrónicos	ID-P04-I01	12/06/2026	2

 

PROCEDIMIENTO: Préstamo y Consulta Documental

Alcance: Inicia desde la recepción de las necesidades documentales por las partes interesadas, hasta el establecimiento de estadísticas de consultas de la prestación de los servicios.

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-ID-P06

Versión: 4

Descargar:

Formato	Código	Fecha de aprobación	Versión	Descargar
Consulta de préstamo documental	ID-P06-F01	12/06/2026	4
Control de préstamo documental	ID-P06-F02	12/06/2026	4
Consulta documental electrónica	ID-P06-F03	12/06/2026	4

PROCEDIMIENTO: Actualización de los Instrumentos de Gestión de la Información Pública.

Alcance: Identificación y registro de los activos de Información de la institución hasta la actualización, aprobación y divulgación de los Activos de Información, Índice de Información Clasificada y Reservada y Esquema de Publicación de Información de la Universidad del Tolima. .

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-ID-P08

Versión: 5

Descargar:

Formato	Código	Fecha de aprobación	Versión	Descargar
Matriz de Activos de Información Pública	ID-P08-MT01	12/06/2026	2

SUBPROCESO: Atención al ciudadano y gestión de grupos de interés (IA)

PROCEDIMIENTO: OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Alcance: Aplica a todas las unidades académicas y administrativas de la Universidad del Tolima

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-IA-P01

Versión: 7

Descargar:

Formato	Código	Fecha de aprobación	Versión	Descargar
Instructivo oficina de atención al ciudadano	IC-IA-I01	12/06/2026	7
Manual protocolo oficina de atención al ciudadano	IC-IA-M01	12/06/2026	6

SUBPROCESO: COMUNICACIÓN (IC)

PROCEDIMIENTO: PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (PQRDSF)

Alcance: Aplica a todas las partes interesadas que requieren respuesta a solicitudes de procesos académico administrativos.

Fecha de aprobación: 12/06/2026

Código: IC-IC-P01

Versión: 14

Descargar:

PROCEDIMIENTO CONTROL Y SEGUIMIENTO A ARCHIVOS DE GESTIÓN

Procedimiento mediante el cual se hace seguimiento a la aplicación de los procesos archivísticos en los archivos de gestión de las unidades académico administrativas de la institución.

PROCEDIMIENTO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PÚBLICA

Los activos de información en la institución son el patrimonio que refleja el desarrollo de las funciones en el cumplimiento de su misión y visión institucional. La clasificación de los activos de información tiene como objetivo asegurar que la información reciba los niveles de protección adecuados, ya que con base en su valor y de acuerdo a otras características particulares requiere un tipo de manejo especial, sirviendo ser utilizados por los servidores públicos, contratistas y terceros de la Universidad del Tolima.

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y LA PROYECCIÓN INSTITUCIONAL

El procedimiento tiene como objetivo administrar, gestionar y divulgar los procesos de comunicación a nivel interno y externo, mediante los lineamientos expuestos en la política de comunicaciones, los manuales de imagen y protocolo, la utilización de los medios institucionales y los servicios de asesoría, acompañamiento y promoción; buscando la renovación y preservación de la buena imagen de la Universidad del Tolima.

PROCEDIMIENTO TRÁMITE DE PETICIONES QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

El Procedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Felicitaciones (PQRDSF) de la Universidad del Tolima es una herramienta institucional diseñada para formalizar y
optimizar la interacción entre la universidad y su comunidad. Se trata de un conjunto de lineamientos y acciones sistemáticas que rigen la recepción, el trámite, el análisis y la resolución de las diversas comunicaciones que recibe la institución.

PROCEDIMIENTO PARA ELECCIÓN DE DIGNATARIOS

Este procedimiento establece las actividades a desarrollar para el proceso de elección de dignatarios de la Universidad.

PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y TRÁMITE DE ACUERDOS AL CONSEJO SUPERIOR

Este procedimiento establece las directrices para la elaboración de Acuerdos del Consejo Superior de la Universidad del Tolima.

PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y TRÁMITE DE ACUERDOS AL CONSEJO ACADÉMICO

Este procedimiento establece las directrices para la elaboración de Acuerdos del Consejo Académico de la Universidad del Tolima..

INSTRUCTIVOS OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Son herramientas que fortalecen los diferentes canales de comunicación y optimizan la interacción de los ciudadanos con la Institución, al mismo tiempo, permiten brindar una atención de calidad, eficaz y oportuna a los requerimientos de los usuarios, acorde a los objetivos misionales y la aplicación de las políticas Institucionales.

MANUAL DE PROTOCOLO OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

En cumplimiento de los objetivos misionales y la aplicación de las políticas Institucionales como participación ciudadana y transparencia, La Universidad del Tolima busca fortalecer los diferentes canales de comunicación y el servicio a la comunidad mediante la adopción e implementación de Protocolos Oficina de Atención al Ciudadano para los distintos canales de servicios que oferta. Estos protocolos, facilitan y mejoran la interacción de los ciudadanos con la Institución, permite optimizar los recursos, atender de manera eficaz y oportuna los requerimientos y mejorar la capacidad de respuesta. Las directrices y lineamientos contenidos en este Manual, están enmarcados en normas constitucionales, legales y en los reglamentos propios de la entidad, razón por la cual son de obligatorio cumplimiento para todos los miembros de la institución, independientemente de su calidad de docentes o funcionarios o del tiempo y el sitio en donde desempeñen sus funciones.

Lider del proceso: Secretaría general 
Tel:  2772022
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